10 choses que tous les détaillants devraient faire pour survivre et prospérer

Il était temps que l'Amérique commence à manger plus de légumes pour le petit-déjeuner

1. Aujourd'hui, gérer un magasin de détail est difficile. C'est un travail difficile avec de longues heures. C'est difficile de faire des ventes. Il est difficile de trouver de bons employés. Il est difficile de réduire les dépenses. Il est difficile de maintenir les stocks et d'avoir un bon flux de trésorerie. Il est difficile de faire appel à des fournisseurs qui ne peuvent souvent pas décider s'ils ont besoin de vous ou non. Et bien sûr, il y a Amazon. C'est sacrément difficile de faire un profit - qui, si vous le pouviez, rendrait tout le reste moins difficile.

2. Il y a dix ans, mon entreprise de distribution de photos était en grave difficulté. Mon modèle d'entreprise consistant à vendre des films et des accessoires à des détaillants de photos ne fonctionnait plus. Le nombre de détaillants de photos avait considérablement diminué au cours des dix dernières années, passant de plus de 10 000 à quelques milliers, puis à quelques centaines. Notre gamme de produits est devenue obsolète et nos clients sont devenus peu nombreux. La fin arrivait vite.

3. Nous aurions pu faire faillite. Mais cela voudrait dire que j'avais échoué. Cela signifierait que je devrais quitter l'entreprise dans laquelle je suis né et que j'ai grandi pour aimer. J'aurais échoué dans une entreprise créée par mes parents en 1947 et dont la gestion m'a été confiée. Je devais le faire fonctionner.

4. Donc, en 2008, nous avons ouvert un hypermarché de caméras dans le New Jersey. Il y avait beaucoup de sceptiques qui ne croyaient pas que nous pourrions réussir - à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Ils ont douté de ma santé mentale en fait. Après tout, nous étions à 15 miles de Manhattan et le plus grand détaillant de photos au monde.

5. Aujourd'hui, huit ans plus tard, ce magasin de caméras est l'un des magasins de caméras les plus grands et les plus prospères du pays. Et j’ai assez bien réussi pour pouvoir me retirer, en laissant l’entreprise fonctionner correctement et de manière durable, pour faire quelque chose de différent dans ma vie, pour relever de nouveaux défis et pour aider d’autres entreprises à réussir.

6. Donc, sur la base de mes expériences, voici les 10 choses qui aideront tout magasin de vente au détail à survivre et à prospérer:

7. 1. Construire une marque. Quelle marque représente le plus pour vous: les marques de produits que vous vendez dans votre magasin? La réponse est non!" La marque la plus importante pour vous devrait être la marque de votre magasin. Un client peut acheter vos produits presque n'importe où et à tout moment. Elle l'achètera si elle a une pièce jointe dans votre magasin. Une marque de qualité crée un attachement à son entreprise. Dans mon magasin d'appareils photo, notre marque était centrée sur l'expérience. Nos vendeurs ont été formés lors de leurs échanges avec les clients. Et en tant que président de la société, je suis devenu un expert en photographie. Notre marque a pénétré notre entreprise de haut en bas et à tous les égards.

8. Éléments d'action: Créez une liste de ce qui fait que votre magasin vaut le coup d'être visité et assurez-vous que tous les aspects de votre activité en tiennent compte.

9. 2. Construire un programme éducatif significatif. Construisez un programme d’enseignement coordonné qui attire les clients et les fait revenir. Créez un espace de classe qui a fière allure (même s'il est petit), abordez des sujets d'intérêts et de niveaux variés et recherchez des instructeurs instructifs et appréciés. En éduquant les clients de manière significative, vous changez de relation de type accusatoire / commerciale à celle de conseiller de confiance. Cela les transforme en défenseurs de votre magasin.

10. Points d'action: Prévoyez au moins trois cours / ateliers par semaine pour les six prochains mois. Concentrez votre marketing sur ces classes. Sondez vos clients après chaque cours.

11. 3. Rationalisez vos gammes de produits. Il est facile, compte tenu des relations à long terme que vous entretenez avec tant de fournisseurs, d’essayer de stocker toutes les gammes de produits qu’ils veulent nous vendre. Ne laissez pas les vendeurs vous faire pression dans ce piège. Vous devez faire ce qu'il y a de mieux pour votre entreprise. Il est préférable de réduire les gammes de produits et les stocks plus profonds dans ceux qui vous conviennent le mieux. C’est votre chance d’obtenir des remises plus importantes et un meilleur soutien des fournisseurs en acceptant d’éliminer un concurrent de votre magasin. Choisissez des articles en fonction non seulement de ce que vous pensez vendre mais des vendeurs qui, selon vous, vous apporteront le plus grand soutien.

12. Points d'action: Demandez à votre personnel quelles sont les cinq lignes de produits dont vous n'avez pas vraiment besoin. Stockez plus profondément dans moins de gammes de produits et négociez avec les fournisseurs que vous avez choisi de conserver pour obtenir davantage d'assistance.