Comment les petites entreprises peuvent-elles tirer parti des avantages de la téléphonie mobile

À lire si vous prenez des vitamines gommeuses régulièrement

1. Alors que Main Street commence à reprendre de la vigueur, les petites entreprises ont de nombreuses occasions d'accroître leurs efforts de marketing numérique sans avoir à se vider les poches d'une agence. Alors que le numérique fusionne de plus en plus avec l'expérience en magasin, les propriétaires d'entreprise devraient commencer à comprendre le potentiel qui se trouve entre les mains de leurs consommateurs et à tirer parti de ce que les spécialistes du marketing ont qualifié de tendance "SoLoMo".

2. "Devenez social, pensez mobile, dépensez local"

3. Selon une étude de Pew Internet American Life Project, 74% des utilisateurs de smartphones utilisent des applications et des services de localisation, tels que foursquare et Yelp, pour rechercher des informations sur les restaurants et les magasins de vente au détail locaux. pour cent de ces utilisateurs réellement "check-in."

4. Je commencerai par dire que toutes les petites entreprises ne peuvent pas se permettre ni ne devraient avoir besoin d'une application mobile de marque pour améliorer leur expérience en magasin. En vous inscrivant et en revendiquant votre entreprise sur foursquare, Yelp et Facebook, vous serez en mesure de communiquer directement avec vos clients et de leur fournir des informations telles que les heures d'ouverture des magasins, les offres d'enregistrement, les commentaires sur les produits, les indications d'accès à votre magasin, etc. . Cela vous permet également d'améliorer votre service client en répondant à toute plainte ou préoccupation de votre part.

5. Les avantages des petites entreprises par rapport aux grands détaillants ou aux chaînes de restaurants sont leur caractère unique ou leur place sur un marché de niche. Chaque petite entreprise propose des produits ou des services destinés à une cible spécifique. Etant donné que l’influence sociale devient un élément essentiel du marketing numérique, votre expérience en magasin vous permet de faire en sorte que vos clients actuels deviennent des avocats et d’élargir votre base de consommateurs. les médias sociaux à travers 'amis d'amis'

6. Donnez du pouvoir à vos employés

7. Tous les propriétaires de petites entreprises savent désormais que leurs employés sont les plus grands représentants de leur marque; ils communiquent directement avec les consommateurs, leur fournissent de l'aide et des recommandations, et sont finalement vos agents de commercialisation en magasin. Alors, pourquoi ne pas les former et les responsabiliser comme des spécialistes du marketing?

8. Note latérale: Je ne peux pas vous dire combien de fois je me suis enregistré et que j'ai réclamé un avantage sur foursquare, seulement pour que le responsable me regarde d'un air complètement confus et dise: "Je nous ne proposons aucune promotion. Qu'est-ce que Foursquare? "

9. Remarquez, il est difficile de former les employés si vous, le propriétaire de l'entreprise, n'êtes pas familier avec les médias sociaux ou l'expérience mobile, je recommanderais donc que cela fasse partie de votre formation aussi bien. En outre, quelle peut être l'efficacité de votre marketing SoLoMo si vos clients, ou pire encore, vos employés l'ignorent?

10. En supprimant les obstacles entre votre site Web, les profils sociaux et l'expérience en magasin, vos clients recevront des communications cohérentes, en ligne et hors connexion. Si vous et vos employés demandez aux clients de consulter leurs réseaux sociaux pour rester informés des derniers produits ou promotions et recevoir des offres spéciales, vous ne pensez pas qu'ils seraient incités à sortir leur iPhone et à prendre les 30 secondes pour vérifier -dans?

11. Donnez de l'autonomie à vos clients

12. L'expérience mobile est une énorme opportunité de plaidoyer qui devrait être construite autour de vos efforts sur les médias sociaux. De nos jours, les consommateurs veulent des liens émotionnels avec les marques et les entreprises qu’ils soutiennent. ils veulent se sentir responsabilisés et se vanter auprès de leurs amis, généralement par le biais des réseaux sociaux, de la façon dont ils ont reçu 10% de réduction, car ils sont désormais les «maires».

13. Avec les petites entreprises de niche, vos consommateurs ont un état d'esprit spécifique; ils cherchent quelque chose à faire et à acheter. Grâce aux recommandations et aux avis mobiles, ils peuvent voir comment votre expérience en magasin se dresse face à la concurrence. Par exemple, s'ils se tournaient vers Yelp et remarquaient de nombreuses critiques sur l'état de votre service client, ils rechercheraient immédiatement d'autres options avant de pénétrer dans votre magasin.

14. L'avenir des paiements mobiles

15. Encore une fois, je commencerai par dire que les petites entreprises ont probablement très peu de temps pour s'inquiéter de la mise à niveau ou de l'ajout d'une option de paiement mobile, mais en tant qu'iPhone et androïde évoluer sur le marché, c’est évidemment l’avenir.